Customer Journey Specialist

Customer Journey Specialist
Ede, 32-40 uur per week

THE OUTDOORS IS YOURS! Vol zelfvertrouwen en actief omarmen wij de buitenwereld. Hoe doen we dit? Dit doen we samen, en bij voorkeur samen met jou! Wil jij je slag slaan in een dynamische en internationale organisatie, waar je met al jouw passie en creativiteit dé beste customer journey mag creëren?

Als Customer Journey Specialist werk je in een jong en enthousiast team. Samen zijn jullie verantwoordelijk voor de optimale klantreis. Je stelt de klant centraal en identificeert verschillende klantprofielen. Aan jou de taak om kwantitatieve klantfeedback te verzamelen om ervoor te zorgen dat de online klantreis naadloos aansluit bij de verwachtingen van de consument.

Zit CONFIDENCE, PERSONAL, ACTIVE en CREATIVE ook in jouw DNA? Dan zijn wij een goede match!

Create your future
Jij weet als geen ander hoe je onze webshop continu kunt verbeteren. Je werkt hiervoor nauw samen met onze Product Owner en UX Designer. Het inleven in de behoeftes van onze klanten is voor jou geen enkel probleem. Bij iedere stap die we zetten ben jij erbij, van online oriëntatie tot de daadwerkelijk aankoop.

Een mooie greep uit de werkzaamheden:

• Je identificeert touchpoints en kritieke momenten in de klantreis.
• Je zet klantreisdiagrammen en persona’s op om klantgedrag en behoeften te visualiseren.
• Je gebruikt klantfeedback en data-analyse om optimalisaties door te voeren.
• Je faciliteert workshops en brainstormsessies om nieuwe concepten te ontwikkelen.
• Je voert klantonderzoeken en enquêtes uit om feedback te verzamelen, analyseert deze feedback en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen.

You got this
Jij weet je actief in te leven in de problematiek van de klant en gaat kritisch na hoe onze dienstverlening verbeterd kan worden. Daarnaast herken je wensen en klachten en weet hiervoor passende oplossingen te creëren, terwijl je systematisch de klanttevredenheid monitort. Ook weet jij helder diagnoses te formuleren op basis van verzamelde informatie waarbij je de alternatieven zorgvuldig afweegt. Verder:

• Heb jij hbo-/wo-werk- en -denkniveau.
• Heb je 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie.
• Beheers jij de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift.
• Je hebt aantoonbare werkervaring op het gebied van het ontwikkelen van bestaande en nieuwe (digitale en offline) klantreizen.
• Jij bent communicatief sterk en, neemt initiatief en bent zelfsturend.

What's in it for you?
Je komt te werken in een gedreven organisatie, waarbij het draait om werkplezier. Samen wordt er hard gewerkt, maar ook hard gelachen met een mooie afwisseling aan verschillende toffe activiteiten. De sfeer is open en informeel en jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling krijgen veel ruimte.

Tot slot:

• 25 vakantiedagen en 7 ADV dagen.
• Premievrij pensioen & WGA-hiaat verzekering.
• Salarisindicatie is tussen de € 3.500 en € 4.950 per maand.
• Gratis fruit en elke dag verse lunch in onze kantine tegen een kleine vergoeding.
• Personeelskorting op onze gave skelters, trampolines en onze andere producten.
• Tafelvoetballen en/of springen in onze springtuin tijdens de pauzes.
• Met grote regelmaat leuke teamactiviteiten en competities.
• Hybride werken is mogelijk, natuurlijk zorgen wij voor de spullen die je nodig hebt om ook thuis met opgestroopte mouwen aan de slag te kunnen.

Welcome to our world
It's yours now
Klaar voor de start? Sluit jij je aan bij BERG in deze uitdagende functie? Stel je aan ons voor door te solliciteren via het sollicitatieformulier op onze website!

Ga jij de uitdaging aan?
Solliciteren of brandende vragen over de functie en/of het werken bij BERG? Neem contact op met Fokke Lingeman (E-Commerce Manager) of Céline Schokker (Interim HR Generalist) door te bellen naar 0318 46 7171.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Een tip voor een nieuwe collega wel.