Locatie: Apeldoorn - De Grift
Salarisschaal: 11 (4.705,75 - 6.644,08)
Opleiding: HBO/WO
Soort dienstverband: bepaalde tijd met uitzicht op vast
Werkervaring: Medior

Bouw mee aan een optimale dienstverlening voor onze klanten. Jij denkt van nature vanuit de klant. Jij toont passie en overtuigingskracht, waardoor in- en externe stakeholders met vertrouwen meegaan in de nieuwe plannen en proposities. Wij hebben ruimte voor nieuw talent! Zet jezelf op de kaart als:

Specialist Dienstverlening / Marketeer
Je werkt in een team van marketing professionals en zet de tactische lijnen uit en bewaakt deze binnen de organisatie. Je bent een adviseur op het gebied van marketing en klantinteractie. De afdeling marketing is onderdeel van de directie Data, Governance en Vernieuwing (DGV).

Het team
Jouw team bestaat uit 9 collega’s wat bestaat uit marketeers, marktonderzoekers, een multi channel manager en momenteel een Programmamanager Inclusieve Dienstverlening. We werken hybride vanuit huis en minimaal 2 dagen op kantoor in Apeldoorn. Voor samenwerking met andere afdelingen zoals bijvoorbeeld het Klant Contact Center in Zwolle, werken we ook vanuit andere locaties.

Wat ga je doen
Binnen de directie DGV bouw jij aan integrale dienstverlening vanuit het perspectief van klanten. Dit ga je doen door het ontwikkelen van bedieningsconcepten met klanten en (interne) stakeholders. Ook stimuleer je het gebruik van onze producten en diensten door bijvoorbeeld samen met productmanagers klantcampagnes op te zetten en te plannen. Je stelt klantkaders op en geeft (on)gevraagd advies aan collega’s in het vertalen van deze klantkaders naar de dagelijkse praktijk. Zo lever je een bijdrage aan een goede klantbeleving. Andere werkzaamheden zijn:

je bent de stem van de klant in onze organisatie en vertaalt ontwikkelingen en signalen naar concrete verbeteringen;
je enthousiasmeert en inspireert collega’s om de klantervaring elke dag beter te maken;
je werkt mee in innovatie- en verbeterprojecten van producten en/of klantcontactkanalen en vertegenwoordigt daarin de stem van onze klant met al haar wensen en behoeften.
je neemt initiatief voor of participeert in het optimaliseren en innoveren van klantreizen;
je ontwikkelt passende proposities op basis van gebruikersbehoeften.

Werken bij het Kadaster
Wist je dat het Kadaster niet alleen landmeetkundige metingen doet, maar dat ook notarissen er alle vastgoed verkoopaktes van Nederland registreren? En dat we een schat aan geo- en vastgoeddata hebben waarmee onder andere beleidsmakers maatschappelijke beslissingen feitelijk kunnen onderbouwen?

Onze klanten zijn zeer divers van burgers tot ontwikkelaars, van het notariaat tot makelaars, van overheden tot vastgoedbedrijven. Elk jaar bezoeken zij meer dan 2 miljoen keer onze website, bellen 200.000 keer met ons Klantcontactcenter en bestellen zakelijke klanten ongeveer 25 miljoen producten op ons zakelijke platform ‘Mijn Kadaster’. We maken onze klanten graag blij. Dit doen wij door elke dag goed te luisteren naar wat onze klanten willen en zo optimaliseren we onze producten en dienstverlening.

Jouw profiel

Je hebt een relevante afgeronde hbo/wo-opleiding. Klantgericht denken zit in je genen. Je hebt affiniteit met (publieke) dienstverlening en klantbeleving en kan dit aantonen door relevante werkervaring.
Je neemt initiatief en zorgt voor resultaat, daarbij motiveer je beslissingen door het gebruik van (klant)data.
Je bent continu op zoek naar verbeteringen voor de klant en bent niet bang om daar anderen bij te betrekken of op aan te spreken.
Je kan belangen in een complexe organisatie goed inschatten en weet hoofd- en bijzaken goed te scheiden.
Je werkt graag in een team, weet wanneer je bij moet springen en vindt een goede werksfeer belangrijk.

Wij bieden
Jij maakt de keuzes die passen binnen een flexibele werkweek (32-36 uur).

Het bovenstaande salaris is inclusief het Individueel Keuzebudget (IKB) van 25%. Je bruto maandsalaris is (op basis van 36 uur/ afhankelijk van kennis en ervaring) maximaal € 5.315 (schaal 11). Daarnaast ontvang je maandelijks maximaal € 1.328 IKB. Het IKB is opgebouwd uit vakantie-uitkering, eindejaarsuitkering, de waarde van bovenwettelijk verlof en de afkoop van diverse regelingen. Je kiest zelf waarvoor en wanneer je het IKB wilt gebruiken.

Wat kun je doen met het IKB?

bijkopen van extra verlofuren;
uit laten betalen in een zelfgekozen maand;
bijdragen aan je werknemersbijdrage pensioen (ABP).

Ook bieden wij:

een persoonlijk ontwikkelbudget van € 1.250 per jaar;
een thuiswerkvergoeding en een eenmalige vergoeding voor inrichting van je thuiswerkplek;
een tegemoetkoming voor je zorgkosten van € 131,84 per maand.

Je krijgt in eerste instantie een jaarcontract, bij wederzijdse tevredenheid en gelijkblijvende omstandigheden zetten we deze graag om naar een vast contract.

Klik hier voor ons volledige pakket arbeidsvoorwaarden en IKB-ervaringen van collega’s.

Interesse? Meebouwen en solliciteren

Solliciteer direct via de sollicitatiebutton. Meer inhoudelijke informatie? Bel Irene de Both - Holman, Afdelingshoofd Marketing, via tel. 06-52 48 16 87. Meer informatie over de sollicitatieprocedure? Bel: Gert Ketel +31 6 29 69 31 47(ook WhatsApp) gert.ketel@kadaster.nl.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.